Questions Fréquentes

Nos articles sont sélectionnés selon des standards élevés de Master Qualité, avec un souci particulier porté aux finitions, aux matériaux et au rendu.

Oui.
Nos articles sont disponibles en quantités très limitées, selon les arrivages.

Vous pouvez nous contacter via :

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• Ou par téléphone lors de la confirmation de commande

Notre équipe est à votre écoute pour toute question.

• Commandes confirmées par téléphone

• Paiement à la livraison

• Vérification avant paiement

• Service client réactif

Votre satisfaction est notre priorité.

GentMaster ne dispose pas de magasin physique.
Nous opérons exclusivement en ligne afin de vous proposer une sélection soignée, des prix maîtrisés et une livraison rapide partout au Maroc.

👉 Si vous êtes à Casablanca, nous pouvons vous apporter les articles qui vous intéressent afin que vous puissiez faire votre choix tranquillement sur place.

Pour votre tranquillité :

• 📞 chaque commande est confirmée par téléphone

• 🚚 le paiement s’effectue à la livraison

• 📦 vous pouvez vérifier votre commande avant de payer

Nous acceptons uniquement le paiement à la livraison (Cash à la réception).

Non.
Aucun paiement n’est demandé avant la livraison.

Notre service client vous contactera selon votre disponibilité, dans nos horaires de travail.
Vous pouvez nous indiquer le créneau horaire qui vous convient après avoir passé la commande.

Si nous n’arrivons pas à vous joindre après plusieurs tentatives, la commande pourra être mise en attente ou annulée automatiquement, afin d’éviter tout envoi non confirmé.

Oui.
Un échange est possible en cas de problème de pointure ou de modèle, sous réserve de disponibilité.

Le livreur vous remet le nouvel article et récupère l’ancien lors de la même livraison (selon conditions logistiques).

Nous privilégions l’échange.
Les remboursements ne sont pas systématiques et sont étudiés au cas par cas selon la situation.

Les délais de livraison sont généralement de 24 à 48 heures ouvrables, selon votre ville.

La livraison est gratuite ou clairement indiquée au moment de la commande.
Aucun frais caché.

Vous avez la possibilité de vérifier votre commande avant paiement, directement avec le livreur.

Il vous suffit de choisir votre article, sélectionner la pointure ou le modèle souhaité, puis compléter le formulaire de commande.
Aucun paiement en ligne n’est requis : le paiement s’effectue à la livraison.

Après avoir passé votre commande, celle-ci est enregistrée, puis confirmée par téléphone par notre équipe afin de vérifier les informations avant expédition.

La confirmation permet de :

• Vérifier vos informations de livraison

• Confirmer la disponibilité de l’article

• Réduire les erreurs et les retours

• Garantir un service sérieux et sécurisé